Consigne : « Je suis votre collègue. Je ne pourrai pas aller chercher mes parents à l'aéroport ce week-end. Vous me proposez de me rendre ce service et vous me demandez les informations nécessaires (dates, vol, description physique, etc.). »
Durée : 3 min 30.
Situation présentielle — registre informel collégial (tutoiement entre collègues).
Votre examinateur(trice) joue le rôle de votre collègue.
🎯 Réagir aux réponses partielles et aux imprévus
Pendant le TCF Tâche 2, votre collègue peut répondre partiellement à votre question, ou glisser un imprévu qui exige une réaction spontanée. À vous de relancer pour obtenir la précision qui manque, ou de réagir avec calme et concrètement face à l'imprévu. Lisez le dialogue ci-dessous et, à chaque réponse partielle ou imprévu, choisissez la meilleure réaction.
Dialogue — Vous proposez à votre collègue d'aller chercher ses parents à l'aéroport
Suivez le fil de la conversation. Aux moments marqués ⚠️, c'est à vous de choisir la bonne relance ou réaction.
Vous :Salut ! Dis, j'ai cru comprendre tout à l'heure que tu es inquiète pour ce week-end, parce que tu ne peux pas aller chercher tes parents à l'aéroport. Écoute, si ça peut te dépanner, je peux m'en occuper à ta place, je suis libre samedi. Mais avant ça, j'aurais besoin de quelques infos pour bien organiser le trajet.
Collègue :Oh, c'est super sympa de ta part ! Bien sûr, je t'explique tout.
Vous :Tout d'abord, ils arrivent quand exactement ?
Collègue :Ils atterrissent samedi en fin d'après-midi, à dix-sept heures vingt précisément.
Vous :D'accord, samedi en fin d'après-midi. En tout cas, je suis disponible toute la journée.
Vous :Et pour ce qui est du vol, tu as les coordonnées exactes ?
Collègue :Oui, j'ai un mail de confirmation, je peux te le transférer.
🎯 Cas 1 — votre relance (vol)
La collègue propose de transférer le mail mais ne te donne aucune information immédiate. Quelle relance permet d'obtenir le numéro de vol et la compagnie tout de suite, en restant naturelle ?
💡 Explication
Attendre le mail (option A) fait perdre du temps utile pour vérifier l'horaire et l'aéroport en direct. La bonne relance demande explicitement les deux informations clés (numéro de vol + compagnie) dès maintenant, tout en gardant le ton informel collégial avec le « tu » et la formulation directe. La conjonction « Mais » ne contredit pas — elle relance simplement vers la précision manquante. L'option C est absurde : refuser une information qui pourrait sauver la mission.
Collègue :Bien sûr, c'est le vol AF347 d'Air France, en provenance de Paris-Charles-de-Gaulle.
Vous :Bien. Et concernant l'aéroport, à quel terminal ils arrivent ?
Collègue :Ils atterrissent à Montréal-Trudeau, terminal international. D'ailleurs, il faut que je te prévienne : ma mère se déplace avec une canne et a parfois du mal à marcher longtemps. Pense à demander un agent d'assistance à la descente d'avion, c'est gratuit.
🎯 Cas 2 — votre réaction (imprévu mobilité)
La collègue glisse un imprévu : sa mère a besoin d'assistance à cause de sa mobilité réduite. Quelle réaction est la plus appropriée — engagement spontané, concret et rassurant ?
💡 Explication
Face à un imprévu, la bonne réaction est spontanée + concrète + rassurante. La formule « On en profite alors » + plan d'action chiffré (« je m'arrangerai pour demander une assistance », « je prendrai un chariot ») coche les trois cases : reconnaissance positive, engagement immédiat, prise en charge proactive. L'option A panique et remet en cause le service — le pire scénario : on inquiète la collègue. L'option C est un acquiescement passif qui ne propose rien et laisse la collègue dans le doute. Au TCF, on attend une réaction sans hésitation et un engagement concret quand c'est possible.
Vous :Justement, en parlant de tes parents, tu peux me les décrire pour que je les reconnaisse facilement à la sortie ?
Collègue :Bien sûr. Mon père est plutôt grand, et ma mère a les cheveux courts et grisonnants.
🎯 Cas 3 — votre relance (description)
La description est vague (« plutôt grand », « cheveux courts et grisonnants »). Beaucoup de personnes correspondent à ce signalement à un aéroport. Quelle relance va chercher des éléments distinctifs concrets ?
💡 Explication
Une description physique générale ne suffit pas dans une foule d'aéroport. La bonne relance demande des éléments distinctifs et visuels : la tenue spécifique du jour de l'arrivée (couleur, accessoire) et/ou une photo. C'est exactement ce qui résout le problème de l'identification rapide. L'option A surestime ses capacités de reconnaissance et expose au risque d'erreur. L'option C demande l'âge — utile mais beaucoup moins distinctif qu'une casquette bleue ou un foulard rouge.
Collègue :Très bonne idée, je vais t'envoyer une photo par message. Mon père portera une casquette bleue, et ma mère un foulard rouge. Ils sont tous les deux dans la soixantaine.
Vous :C'est noté, merci. [La conversation continue sur la langue parlée, la destination, et les coordonnées de secours…]
🎯 Stratégies de relance et de réaction en registre informel collégial
« D'accord. Mais tu peux me donner dès maintenant [X] ? »— pour obtenir une info concrète quand la collègue propose seulement de transférer un document
« Pour être sûr de ne pas me tromper, tu pourrais me préciser [X] ou m'envoyer [Y] ? »— pour obtenir des éléments distinctifs concrets (photo, tenue)
« On en profite alors, je m'arrangerai pour [action concrète] »— face à un imprévu : reconnaissance + engagement immédiat
« Comme ça [Y] sera plus [adjectif] pour [personne] »— justifier votre solution en démontrant l'attention portée à la situation
« J'aurais besoin de [X] pour bien organiser [Y] »— politesse en tutoiement pour ouvrir une demande
